알뜰폰 통신사 SKT(아이즈모바일)의 PUK번호 찾아 헤매기

정확히 일주일 전 아침에 눈을 뜨니 핸드폰이 완전 방전이 되어 있었다. 깜빡하고 충전 연결을 안 한 것이었다. 서둘러 전원을 켰는데 PIN번호부터 입력하라고 한다. 잠도 덜 깨서 동공도 머리도 제 자리를 못 잡고 있는데 4자리고 해서 일단 0000을 눌렀다. 설정을 한 적이 없었기에. 쉽게 풀려서 뭐 되었네 skt 해킹 사고도 있었는데 비밀번호 만들어 놓아야겠다고 순간 생각하기가 무섭게 "PUK" 번호 8자리를 입력하란다?? 뭐지?

아이즈모바일 유심칩 뒷면 - 바코드 밑에 PUK번호 8자리가 있다.

 
일단 PUK번호라는 말을 처음 들었던지라 서둘러 서칭을 해보니 Personal Unlock Key의 약자로 유심칩의 해제 코드였다. 통신사마다 안전하게 관리된다는 유심칩의 고유번호로 유심칩 보안의 최종 열쇠라고 할 수 있다고 한다. 유심칩이 끼워있는 플라스틱 번호 뒷면에 있는 숫자란다. 또 한 번 머릿속이 지진이 일어나며 8자리라니..유심칩 끼워있던 플라스틱이 있을리는 만무했고 번호 또한 있는지도 몰랐으니까. 일단 생각나는 번호로 조회를 시도했지만 10번까지 밖에 입력이 안 되게 세팅이 되어있어 입력할수록 남은 횟수가 줄어드니 불안했다. 결국 5번까지 시도 후 포기.
 
핸드폰이 안 된다고 생각하니 불안한 마음에 서둘러 가까운 skt대리점을 찾았다. 신분증 지참하고 방문하면 바로 알 수 있다고 인터넷 블로그 글들을 믿고 갔지만,, 알뜰폰 통신사로 가야 한다고 한다. 일단 skt대리점에서는 확인이 안된다고 하니 어쩔 수 없이 제대로 알아보고  방문했어야 했음을 후회하고 있는데, 제주는 알뜰폰 대리점 찾기 힘들 거라며 새로운 요금제 어쩌고 저쩌고 권하기 시작한다. 유심칩도 처음에 잘못 넣었는지 빠지지도 않는다며 불안감을 조성하는 직원을 뒤로하고 서둘러 나왔다.
 
삼성서비스센터로 가서 새로운 유심칩을 끼우면 될 수도 있겠다는 멘트는 더 이상 귀에 들어오지 않았다. 일단 자동이체로 나가는 것만 기억나서 요금청구서를 메일로 받았던 것을 찾아 아이즈모바일을 쓰고 있다는 것을 알고 고객센터로 바로 통화 시도했다. 역시나, 전화 연결이 쉽지 않았다. 몇 번 시도끝에 통화가 되었는데, 조회가 안된단다. 그럼 어디서? kt나 Lgu+ 는 바로 알려주는데 왜 skt만 유심을 구입해서 새로 개통해야 하나고. 하.. 결국 홈페이지에서 8,800원(회원은 배송비 무료)결재 후 새로운 유심칩을 구입하고 기다리기를 5일. 새 유심칩을 받았다. 이제는 '서비스센터 가서 갈아 끼우기만 하면 되겠네'하고 안도했지만, 혹시나 또 헛 걸음 할까봐 유심 교체 과정을 조금 더 자세히  알고자 아이즈 모바일에 다시 전화를 했다.
 
상담원 말로는 개통 후에 유심칩을 갈아끼워야 하니 홈페이지에서 유심변경을 하고, 유심보호서비스를 해지하고, 유심을 넣고 다시 보호서비스 신청하고.. 홈페이지에서 하면 바로 된다고 해서 그대로 시도했다. 그런데, 유심 변경을 하려면 인증을 핸드폰으로 해야 하는데? 핸드폰은 이미 먹통이니 신용카드로 해야했다. 하지만 인증 가능한 카드 5개 중에 내가 가진 카드는 없다;; 마지막으로 네이버페이로 하려니 죽어있는 핸드폰번호로만 인증문자가 가니 어쩌라고... 정말 스트레스가 최고치로 오른다. 이참에 통신사를 바꿀까 고민.
 
아니, 방전되면 이렇게 핸드폰을 못 쓰는 거였나? 예전엔 전원켜고 충전만 되면 바로 쓸 수 있었는데 해킹사고 이후로 이렇게 변경된 것인지 도통 알 수가 없어 답답했다. 결국 제주에서 알뜰폰 찾기 힘들 거라는 sk대리점 직원말을 무시하고 제주, 서귀포 모두 서치시작. 없기는, 제주시에 4군데나 있었다. 그런데,, 이곳 중에 전화를 받는 곳이 없다; 아 정말 멘붕이란 말이 절로 튀어나온다. 직접 가야지만 해결이 되나 보다는 생각이 들어 이젠 거의 포기하고 그나마 가까운 곳부터 가보자고 마음을 다졌다.
 
그래도 이런 일들이 수없이 많을텐데 방문만이 해결인지 정말 궁금해서 마지막으로 skt를 통해 아이즈모바일로 전화를 하는 방법을 시도했다. 역시나 통화량이 많아 예약 시간까지 걸어두고 기다렸지만, 목마른 사람이 우물을 찾아야지. 유료로 전화하고 기다리기를 30분. 한 달 통화 사용량을 거의 다 쓴 듯. 겨우 통화가 되었는데, 핸드폰 번호, 주민번호 앞자리, 오류 횟수 3가지 확인 후 바로 8자리 불러준다....... 하........
정말 어이가 없어 skt알뜰폰 PUK번호 찾아 헤매다 찾은 과정을 이렇게 줄줄이 적어본다.
 
* skt 알뜰폰 요금제 사용자 PUK번호는 유료번호 1599-0011번으로 걸고, 통화만 된다면 1분 만에 해결된다는 말을 남겨두고 싶다.